A la rencontre du service client de Worldline Prepaid Services !

Composée de personnes expérimentées, connaissant l’entreprise, ses rouages et disposant de compétences fortes, ils sont présents à vos côtés du lundi au vendredi, et parfois même le week-end.

Basée à Colombelles, près de Caen dans le Calvados, l’équipe, qui travaille sur des horaires larges pour couvrir les besoins territoriaux de WPSF de la métropole aux Antilles en passant par La Réunion, interagit avec plus de 15 000 clients pour vous aider à faire fructifier notre partenariat.

Un besoin, une question, une demande ?

Le HelpDesk a pour mission de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais que ce soit lors d’un appel (au 02.31.82.22.40) ou d’un courriel (serviceclient-prepaid@worldline.com).

C’est entre 5000 et 6000 appels entrants (90% des appels présentés) et entre 1800 et 2200 mails qui sont traités par mois. Les sujets sont variés : demandes d’avoirs, facturation et comptabilité, accès Web, commandes, accompagnement lors de transactions, dépannage technique.

Si parfois, nous savons que vous êtes en attente, l’équipe a pour principe fort de ne jamais laisser un client en ligne sans réponse et prend le temps de faire le point avec lui. Cependant, lorsque les flux le permettent, vous mettez moins d’une minute à avoir un agent en ligne et nous sommes fiers de pouvoir répondre à vos demandes écrites dans nos horaires d’ouverture en moins de quelques minutes (et ce n’est pas le cas de beaucoup d’entreprises).

Mais l’équipe ne fait pas que cela ! C’est aussi elle qui fait vos formations lorsque vous signez votre contrat au sein d’WPSF, qui vous appelle si elle constate que vous êtes bloqué dans votre activité (Limite de Crédit ou activité inhabituelle en transactions), qui fait des campagnes de sensibilisation à la fraude par exemple ou qui se rapproche de vous si nous avons trouvé une réponse à un de vos besoins exprimés dans des appels précédents.

L’équipe intervient aussi auprès de nos clients disposant du service Moneygram, avec lequel WPSF a développé un partenariat fort depuis quelques années maintenant. Ainsi, si vous êtes bloqué, qu’une transaction ne passe pas ou que vous avez besoin de crédits supplémentaires, le HelpDesk est à votre disposition pour ces demandes.

Pour vous accompagner dans votre vie au sein d’WPSF, la Gestion Commerciale et la Télévente sont présents !

Leurs missions : vous accompagner tout au long de notre partenariat, vous aidez à conquérir des clients et vous proposez des offres et des animations.

Pour cela, la Gestion Commerciale dispose d’un portefeuille client qu’il doit faire grandir et évoluer. Attribué par secteur géographique (découpage par départements) selon le nombre de gestionnaires, cela permet ainsi qu’en dehors du HelpDesk pour vos besoins quotidiens, vous disposiez d’interlocuteurs vous donnant plus de sérénité quant à la connaissance de votre dossier, de vos habitudes ou besoins et vous simplifier la vie au quotidien.

Lorsque vous signez votre contrat pour distribuer des recharges dématérialisées, la Gestion Commerciale œuvre et vous prend en charge. Elle vous accompagne lors de la mise en service, vous appelle lors de vos premières ventes et vous propose de premières possibilités comme l’achat de packs de téléphonie (SIM et Téléphones) ou de cartes prépayées à mettre en place dans votre magasin (produits d’appels à forte marge lorsque vous les vendez) avec la collaboration de la Télévente, spécialisée dans la fourniture de ces services complémentaires de produits.

Ces deux pôles vous appellent régulièrement, au moins une fois par mois, pour faire le point avec-vous de votre activité, veillent à la bonne application des engagements contractuels et vous informent des dernières offres du moment, n’hésitant pas à vous appeler pour vous proposer ce qui convient le mieux à vos habitudes de ventes.

Si les produits changent, que de nouvelles possibilités arrivent sur vos caisses ou pour vous prévenir de changements à venir, comme lorsque vous avez besoin de commander des produits dans notre catalogue, chaque mois à disposition dans votre espace personnel sur le site internet de WPSF, la Gestion Commerciale et la Télévente sont là !

En résumé, la Gestion Commerciale et la Télévente, c’est un grand nombre de clients pour autant de possibilités, beaucoup de contrats à intégrer (changement de gérance comme nouvel arrivant) et au moins une cinquantaine de commandes par jour pour l’activité Packs et Sims.

Ils sont là pour vous et disponibles pour recevoir vos appels en cas de besoin ! Si nécessaire, ils sauront vous orienter vers le bon interlocuteur.

Il est important pour notre entreprise d’être tous tournés vers notre client, que ce soit notre équipe du Service Client, celles du Commerce, du Back-Office, de la Technique, de la Logistique et du Provisioning, de la Comptabilité, du Marketing, du Contrôle de Gestion et nous continuons d’avoir tous en commun des projets d’évolution pour mieux vous servir.

La direction nous insuffle cette idée et nous travaillons tous de concert dans ce sens. C’est l’ADN de Worldline Prepaid Services !